十三、政務(wù)值班制度
1.公司實(shí)行24小時(shí)值班值守制度，具體工作由綜合辦公室負(fù)責(zé)組織實(shí)施。政務(wù)值班按值班表順序，由公司領(lǐng)導(dǎo)帶班，分白班和夜班兩個(gè)班次。值班人員如因特殊情況，不能值班的，需自行調(diào)串，并通過(guò)綜合辦公室向集團(tuán)總值班室進(jìn)行書(shū)面報(bào)備。
2.值班人員要比作息時(shí)間提前10分鐘到值班室值班，并保持通訊暢通。
3.值班人員要忠于職守，認(rèn)真履職，不得擅離職守，嚴(yán)禁脫崗、空崗。
4.值班電話需在響鈴三聲之內(nèi)接聽(tīng)，嚴(yán)禁呼叫轉(zhuǎn)移、設(shè)置彩鈴或用于處理與值班工作無(wú)關(guān)的事務(wù)。值班人員要認(rèn)真受理值班電話，接打電話做到態(tài)度熱情、語(yǔ)言規(guī)范、表述精準(zhǔn)，重要來(lái)電要詳細(xì)做好電話記錄。
5.值班人員要認(rèn)真接待來(lái)訪群眾，執(zhí)行首問(wèn)負(fù)責(zé)制，做好來(lái)訪登記，并對(duì)來(lái)訪人員反映的信訪事項(xiàng)的事前、事中、事后全程監(jiān)督，確保“事事有著落，件件有回音”。
6.如來(lái)訪人員要求見(jiàn)公司領(lǐng)導(dǎo)，必須由值班部長(zhǎng)聯(lián)系領(lǐng)導(dǎo)，經(jīng)請(qǐng)同意后經(jīng)值班部長(zhǎng)和保安員帶到領(lǐng)導(dǎo)辦公室，全程陪同直至送出機(jī)關(guān)辦公樓。如到業(yè)務(wù)部門(mén)咨詢問(wèn)題，需部門(mén)人員下樓到值班室接待或接引到各自辦公室，接待完畢后由業(yè)務(wù)部門(mén)負(fù)責(zé)送出機(jī)關(guān)辦公樓。如下班，來(lái)訪人員仍不離開(kāi)機(jī)關(guān)，當(dāng)天值班人員也要全程陪同，要全程閉環(huán)管理，不得失管失控、缺位失管。
7.由值班人員轉(zhuǎn)交信訪事項(xiàng)的單位或部門(mén)，須將事后辦理結(jié)果及時(shí)反饋給當(dāng)時(shí)值班部長(zhǎng)備案。
8.值班人員要向帶班領(lǐng)導(dǎo)和主要領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告重要事件和重要情況，承辦領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他有關(guān)事項(xiàng)。
9.健全完善值班記錄，內(nèi)容客觀真實(shí)準(zhǔn)確、要素齊全、詳略得當(dāng)、字跡工整，值班記錄不可隨意涂抹更改，值班記錄本要妥善保管、定期編號(hào)歸檔管理。
10.交接班時(shí)要交清當(dāng)班重要事項(xiàng)，移交需繼續(xù)辦理事項(xiàng)；接班人員要迅速掌握值班情況，接續(xù)辦理未完成事項(xiàng)；交接班應(yīng)在值班場(chǎng)所進(jìn)行，當(dāng)面履行書(shū)面交接手續(xù)并簽字確認(rèn)。
11.公司實(shí)行值班值守工作通報(bào)制度，對(duì)值班值守情況定期進(jìn)行通報(bào)，并與個(gè)人年度考核掛鉤。值班值守人員違反值班值守制度的，按有關(guān)規(guī)定嚴(yán)肅處理、追究責(zé)任。凡因玩忽職守、不負(fù)責(zé)任，造成損失或嚴(yán)重后果的，追究值班人員的責(zé)任。
12.綜合辦公室要在節(jié)假日前做好值班值守工作安排，并向公司帶班領(lǐng)導(dǎo)、值班人員報(bào)告與提醒。各管理區(qū)、場(chǎng)直單位要在節(jié)假日前1 周向綜合辦公室報(bào)送節(jié)假日帶班值班表，帶班領(lǐng)導(dǎo)、值班人員如有調(diào)整的，要及時(shí)上報(bào)。節(jié)假日期間，機(jī)關(guān)值班人員負(fù)責(zé)對(duì)基層值班情況進(jìn)行檢查，并登記。